Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų ryšių specialistas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo specialisto, kuris būtų atsakingas už aukštos kokybės klientų aptarnavimą ir ryšių su klientais palaikymą. Šioje pozicijoje Jūs būsite pirmasis kontaktinis asmuo mūsų klientams, padėsite spręsti jų problemas, atsakysite į užklausas bei užtikrinsite, kad kiekvienas klientas liktų patenkintas mūsų paslaugomis ar produktais. Jūsų pagrindinė užduotis bus ne tik atsakyti į klientų klausimus, bet ir aktyviai klausytis jų poreikių, siūlyti tinkamiausius sprendimus bei užtikrinti, kad klientų patirtis būtų kuo geresnė.
Klientų aptarnavimo specialistas taip pat bus atsakingas už klientų duomenų tvarkymą, užsakymų administravimą, informacijos apie produktus ar paslaugas teikimą bei pagalbą sprendžiant iškilusias problemas. Tikimės, kad būsite komunikabilus, empatiškas, gebėsite greitai reaguoti į situacijas ir dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje.
Šioje pozicijoje svarbu gebėti valdyti stresines situacijas, išlaikyti profesionalumą net ir sudėtingose situacijose bei nuolat siekti gerinti klientų aptarnavimo kokybę. Jūs taip pat turėsite galimybę prisidėti prie klientų aptarnavimo procesų tobulinimo, dalyvauti mokymuose bei įgyti vertingos patirties dirbant su įvairiais klientais.
Jeigu esate orientuotas į klientą, mėgstate bendrauti ir norite prisidėti prie mūsų įmonės sėkmės, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu ar gyvai
- Spręsti klientų problemas ir užtikrinti jų pasitenkinimą
- Tvarkyti klientų duomenis ir užsakymus
- Teikti informaciją apie įmonės produktus ar paslaugas
- Bendradarbiauti su kitais skyriais dėl klientų poreikių
- Rinkti ir analizuoti klientų atsiliepimus
- Aktyviai siūlyti sprendimus klientams
- Laikytis įmonės standartų ir procedūrų
- Dalyvauti mokymuose ir tobulinimo programose
- Prisidėti prie klientų aptarnavimo procesų gerinimo
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis arba vidurinis išsilavinimas
- Puikūs bendravimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Streso valdymo įgūdžiai
- Geri organizaciniai gebėjimai
- Atsakingumas ir kruopštumas
- Kompiuterinis raštingumas
- Lietuvių kalbos mokėjimas (kitų kalbų žinios – privalumas)
- Klientų aptarnavimo patirtis – privalumas
- Pozityvus požiūris ir noras tobulėti
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios Jūsų patirties turite klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip sprendžiate sudėtingas situacijas su klientais?
- Kokias kalbas mokate?
- Kaip tvarkotės su stresu darbe?
- Kodėl norite dirbti mūsų įmonėje?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų aptarnavimo kokybę?
- Ar esate dirbę su klientų valdymo sistemomis?
- Kaip reaguojate į neigiamus klientų atsiliepimus?
- Kokie Jūsų lūkesčiai šiai pozicijai?
- Kaip planuojate savo darbo laiką?
